| Q. | b-boyショッピングのIDとパスワードでログインができません。 |
| A. | b-boyショッピングでご登録いただいていたIDとパスワードはご利用いただけません。 お手数ですが、リブレ通販にて新しくご登録をお願いいたします。 |
| Q. | パスワードを決める際に制限はありますか？ |
| A. | パスワードは6文字以上で、半角の英字と数字を組み合わせてください。「-」「_」「.」も利用可能です。 |
| Q. | パスワードがわからなくなってしまいました。 |
| A. | ログイン画面にあります「パスワードを忘れたら」をクリックして下さい。 パスワード再登録画面のURLを送信いたします。 |
| Q. | 登録内容（ご住所、メールアドレスなど）を変更したいのですが。 |
| A. | ログインの上、マイページをクリックして下さい。 「お客様情報を確認・更新する」をクリックすると現在登録されている情報が表示されますので、変更したい項目をご入力の上、「次に進む」をクリックして下さい。 確認画面が表示されますので、ご確認の上、「登録する」をクリックしていただくと変更が完了します。 |
| Q. | 会員登録しないと買い物できませんか？ |
| A. | 会員登録無しのゲスト購入が可能です。 ご希望の商品をカートに入れ、「注文手続きへ」をクリックするとログイン画面が表示されます。 「ゲスト購入する」をクリックしていただくと、お客様情報入力(ゲスト購入) 画面が表示されますので、必要項目をご入力下さい。 |
| Q. | リブレ通販特典は予約しないともらえませんか？ |
| A. | リブレ通販特典は、ネット通販をご利用いただいた方全てにお届けしております。期間、数量に制限はございません。 通信販売特典ですので、発売前にご予約いただいても、発売後にお申し込みいただいても必ずお届けいたします。 |
| Q. | 初回特典はいつまでもらえますか？ |
| A. | 初回特典に関しましては、初回出荷分のみの特典ですので、無くなり次第終了となります。 商品詳細に初回特典の記載があるものは初回分を出荷しております。 初回特典付きのご予約締切までにご注文いただければ確実にお届けいたしますが、締切後の場合は無くなり次第予告無く終了いたしますので、ご希望の場合はお早めにお申し込み下さい。 |
| Q. | リブレポイントって何ですか？ |
| A. | リブレポイントは、会員登録をされているお客様対象のポイントサービスです。リブレ通販でお買い物された際に、100円のお買い上げに対して1ポイント差し上げております。 たまったポイントは、オリジナルグッズなどと交換していただけます。 |
| Q. | リブレポイントの有効期限はありますか？ |
| A. | ポイントの有効期限は、お買い物をされた最後のご注文日から2年間です。 2年を経過し期限が切れたポイントは自動的に抹消されますのでご注意ください。 |
| Q. | リブレポイントがどれくらい貯まったか確認できますか？ リブレポイントの有効期限を確認できますか？ |
| A. | マイページにログインしていただくと、ポイントの保有数、有効期限が表示されます。 |
| Q. | 発送の際、メール便と宅急便が使用されるのはどうしてですか？ |
| A. | 配達時間や配達日の希望が無い場合、メール便で発送しております。 CD2枚程度、コミック・ノベル1冊程度のご注文で、配達日・時間などの指定がない場合はメール便を使用しています。 ご不在がちで受け取りができない場合などにご利用ください。 メール便、宅急便、代金引換、どの発送方法を使用しても、発送手数料は400円の一律設定となっております。なにとぞご了承ください。 |
| Q. | 宅急便で送ってもらいたいのですが、日付や時間の指定が特にない場合はどうしたらいいですか？ |
| A. | お届け先設定画面の連絡事項の欄に「宅急便希望」とご記入下さい。宅急便にて発送いたします。 |
| Q. | 注文から配送までどれくらいかかりますか？ |
| A. | 在庫状況によって変わりますので、一概には言えませんが、基本的には前日のご注文を翌日にとりまとめして発送手続きをしています。 在庫状況、処理状況などによりまして翌日に発送できないこともございますので、あらかじめご了承下さい。 また、土日祝日は発送をお休みさせていただきますので、金曜日・土曜日・日曜日のご注文は月曜日以降の発送となります。 |
| Q. | 時間指定区分に当てはまらない時間指定をしたいのですが、どうしたらいいですか？ |
| A. | 大変申し訳ございませんが、時間指定区分につきましては、ヤマト運輸の指定に準じておりますので、それ以外の指定を承ることはできません。 発送時に伝票番号をお知らせしておりますので、指定区分以外のご希望につきましてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。 |
| Q. | 配達前に電話で連絡が欲しいのですが。 |
| A. | 代金引換をご指定の場合は配達前にドライバーより確認のお電話が入ります。 それ以外の決済をご利用の場合は基本的に連絡は入りません。 お手数をおかけいたしますが、発送時に伝票番号をお知らせしておりますのでヤマト運輸に直接ご依頼下さい。 |
| Q. | 予約商品と発売中の商品を一緒に注文した場合、発送はどのようになりますか？ |
| A. | 発売前の商品を含む複数タイトルご予約いただいた場合、発売日の一番遅い商品に合わせて一括での発送となります。 |
| Q. | 届いた荷物を外から見て内容がわかったりしませんか？ |
| A. | 市販の梱包材を使用し、箱に社名などは入っていませんので、外から見ただけでは内容はわかりません。 ただし、宅急便の伝票には差出人として「リブレ出版」の名前、品名欄に「雑誌・書籍・CD」と入ります。 こちらの変更はできませんので、ご了承下さい。 |
| Q. | リブレ通販で購入して、届いたCD（CDケース）が破損していました。取り替えてもらえますか？ |
| A. | たいへん申し訳ございません、すぐにお取り替えいたします。 まずはメールまたはお電話にてお名前、ご住所、お電話番号、破損していた商品のタイトルをお知らせ下さい。 ご購入履歴が確認出来次第、新しい商品をお送りいたします。 破損していた方の商品はお手すきの際に着払いにてお送り下さい。 |
| Q. | 品切になっている商品は再入荷しますか？ |
| A. | 商品によって違いがございます。 雑誌の場合→申し訳ございませんが、再入荷はほとんどありません。 コミック、ノベルズなど書籍の場合→一時的な品切がほとんどですが、長期間品切れしている際はお問い合わせ頂くと、ごく少数ですが優先的に商品をご用意できる場合がございます。 CD→特別な記載がない場合は一時的な品切がほとんどですが、発売元の品切の場合、入荷に時間がかかることがございます。 |
| Q. | 雑誌を注文した場合、付録は付きますか？ |
| A. | 雑誌の付録は必ずお付けして出荷しております。 万一付いていなかった場合は流通段階で落ちてしまったと思われますので、お問い合わせください。 |
| Q. | 商品の予約はいつから可能ですか？ |
| A. | 商品によって違いがございます。 雑誌の場合→発売日の１ヶ月前から コミック、ノベルズなど書籍の場合→発売日の14日前から CD→発売月の3ヶ月前の1日から（例・4月発売のCDは2月1日からご予約受付開始） なお、諸事情により予約開始日が変更になることがございます。 |
